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预订方式：电话、电子邮件、在线平台

预订信息：客人姓名、入住日期、房型、付款方式

预订确认：包含预订编号、入住日期、房型、费用

取消和修改预订：需要遵循酒店政策

接待

迎接客人：热情微笑、礼貌问候

登记入住：核对证件、收取押金、发放钥匙

行李服务：协助客人搬运行李

导览服务：介绍酒店设施和服务

客房服务：打扫房间、更换床单、提供洗漱用品

餐饮

餐厅预订：电话或前台预订

点餐服务：向客人推荐美食、介绍菜品

上菜服务：及时、专业地送餐

用餐建议：熟悉菜谱、提出搭配方案

账单处理：准确结账、提供收据

其他常见问题

客房设施：空调、冰箱、吹风

机等

酒店活动：游泳池、健身房、会议室

周边设施：餐饮、购物、景点

客人反馈：重视客人反馈、妥善处理投诉

提高服务质量的技巧

积极主动：主动提供帮助、满足客人需求

知识渊博：熟悉酒店和周边信息

礼貌尊重：保持礼貌、尊重客人的隐私

团队合作：与其他部门协调，提供无缝服务

持续学习：不断学习酒店业知识和技能

了解这些酒店岗位知识，将帮助酒店工作人员为客人提供卓越的服务，提升客人入住体验，赢得酒店的良好声誉。